Läs mer
I TQM - en introduktion får läsaren på ett lättillgängligt sätt en genomgång av de grundläggande tankarna och metoderna i TQM och hur man tillämpar kvalitetsarbete i en organisation. Innehållet riktar sig främst till företag men resonemangen går lätt att applicera på en organisation i den offentliga sektorn eller en ideell förening. Några nyckelbegrepp som tas upp är bl a kundfokusering, ständiga förbättringar, allas delaktighet och stödjande ledarskap.

Om författarna
Bisse Frid är civilingenjör och har under de senaste tio åren arbetat med kvalitetsutveckling. Sedan början av 1996 arbetar hon med kvalitetsarbete inom SAS.