Procesorientering handler om, at man skal se arbejdet i en virksomhed eller organisation som et samlet forløb – ikke som en række af procedurer, fordelt på forskellige afdelinger. Denne bog bygger på tre års studier af virksomheder og organisationer i Sverige og USA, hvor man i praksis har arbejdet med procesorientering. Bogen analyserer hvilke metoder der har givet resultater, og hvordan de er opnået. Ikke mindst rettes søgelyset mod den overordnede strategi, hvor valget af en virksomheds kerneprocesser spiller en afgørende rolle. kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik