Ger en levande bild av vad som ligger i de ofta använda värdeorden rättssäkerhet, professionalism, kvalitet och effektivitet. Tyngdpunkten i framställningen ligger på ärendehandläggning, men boken förmedlar också en inblick i den offentliga förvaltningens roll i samhället och myndigheternas förhållande till regeringsmakten. Tar ipp frågor som har med förvaltningsmetodik och förvaltningspolitik att göra. Vänder sig till yrkesverksamma och högskolestuderande som behöver kunskap om hur arbetet i stat och kommun styrs.